Política de Troca e Devolução

Vigência a partir de 17/05/2026.

A DC DISTRIBUIDORA & ATACADISTA preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.

Direito de arrependimento

Aqui na DC DISTRIBUIDORA & ATACADISTA, desejamos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Mas entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado e  você pode querer trocar ou devolver um produto. Para tornar esse processo o mais simples e claro, preparamos esta política. Pensando em você, nosso cliente/consumidor, nos apoiamos no Código de Defesa do Consumidor para criar essa política, pois nosso compromisso  é garantir os seus direitos, proporcionar um atendimento de qualidade e oferecer soluções  eficientes caso algo não saia conforme o esperado.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail vendasdcatacadista@gmail.com ou WhatsApp (32) 3303-0855 informando nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, combinamos com você o envio do produto sem custo adicional.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quando posso trocar ou devolver um produto na DC DISTRIBUIDORA?

Para que possamos conduzir o processo de troca ou devolução de maneira eficiente, transparente e legal, é importante que você conheça os critérios  que a empresa leva em consideração para dar andamento no processo, critérios estes estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.

    • Produtos Importados: Garantimos que todos os itens importados e distribuídos pela DC DISTRIBUIODORA seguem rigorosamente as normas brasileiras. Conforme os arts. 12 e 13 do CDC, na impossibilidade de identificação do fabricante original estrangeiro, a DC DISTRIBUIDORA, como importadora/distribuidora, auxiliará você na resolução de defeitos de fabricação que eventualmente o produto apresente, respeitando a garantia do item.     

• Prazo para Solicitação: Certifique-se de solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.    

• Condições do Produto: Esperamos que o produto esteja como chegou até você: intacto, sem marcas de uso ou qualquer dano. Além disso, ele deve estar completo em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios e manuais inclusos.    

• Produtos com Defeitos: Caso identifique algum defeito de fabricação no produto adquirido, não se preocupe! A gente resolve isso, respeitando a garantia do item.

  • Equívocos no Pedido: Caso tenha recebido um produto diferente do que você pediu ou em quantidade errada, não se preocupe, vamos resolver o mais rápido possível.

  • Produtos com Assistência Técnica: Os produtos que se enquadram nesta categoria, possuem um tratamento distinto, passando por uma análise específica antes de qualquer procedimento de troca ou devolução. Em caso de dúvida, consulte nossa Política de Garantias. Em algumas ocasiões, como promoções, feriados ou condições especiais para determinados produtos, podemos ter variações em nossa política.

Reembolso

Sabemos o quanto é importante entender como e quando você será reembolsado em caso de uma devolução. Por isso, para deixar tudo bem transparente e esclarecer todas as suas dúvidas quanto ao funcionamento do nosso processo de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso. Ela contém todas as informações, passos e prazos para que você esteja sempre bem informado.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

A DC DISTRIBUIDORA & ATACADISTA em intermedio com a FABRICA, terá até 30 dias para solucionar o problema caso não tenha assistência na sua região. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.

• Reembolso integral do valor pago.

• Abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail vendasdcatacadista@gmail.com ou WhatsApp (32) 3303-0855 informando nome completo, número da NFe ou NFC-e e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos do produto. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela DC DISTRIBUIDORA & ATACADISTA.

Custos de envio

Nos casos de arrependimento (até 3 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da DC DISTRIBUIDORA & ATACADISTA, conforme a legislação. Após a aprovação, enviamos as instruções de envio por e-mail.

Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

Quando a troca não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O prazo legal tiver sido ultrapassado.

• O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.

• O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail vendasdcatacadista@gmail.com ou WhatsApp (32) 3303-0855.